L'utilisation de vos moyens de paiement

Utilisation sécurisée de la carte bancaire Pour votre sécurité, quelques règles de bon fonctionnement

• Signez votre carte.
• Apprenez votre code secret par cœur.
• Votre carte est rigoureusement personnelle, vous êtes le seul habilité à l'utiliser ; elle ne doit jamais être utilisée par une tierce personne, pas même un membre de votre famille.
• Vous ne devez en aucun cas noter votre code secret à 4 chiffres ou le communiquer à une tierce personne (quelle qu'en soit la raison).
  Cela engage votre responsabilité en cas d'utilisation frauduleuse de votre carte.
• Composez votre code à l'abri des regards indiscrets et ne le composez jamais à la demande d'un tiers. Si le clavier n'est pas protégé par un cache, n'hésitez pas à le cacher vous même.
• Personne n'est en droit de vous demander votre code confidentiel : ni votre banque, ni le centre d'opposition, ni les services de police ou d'assurance.
• Si votre carte est bloquée dans un distributeur automatique, assurez-vous qu'un message d'avertissement apparaisse. Dans le cas contraire, mettez-la immédiatement en opposition pour perte.
• N'écoutez pas les conseils d'un inconnu et ne vous laissez pas distraire

Une mise en opposition simplifiée

• Votre carte a été perdue, volée, fait l'objet d'une utilisation frauduleuse ou est bloquée dans un distributeur (sans qu'un message d'avertissement n'apparaisse), faîtes opposition le plus rapidement possible en appelant le : 0825 027 027 : centre d'opposition Fortis Banque ouvert tous les jours 24h/24
  0892 705 705 : centre national d'opposition (toute carte).
• Une confirmation écrite à votre agence bancaire (fax, lettre recommandée) est obligatoire (l'accusé de réception du fax ou le cachet de la Poste faisant foi) dans le cas d'un litige ainsi qu'une copie de la déclaration au commissariat dans le cas d'un vol.

Votre responsabilité

• en cas de négligence constituant une faute lourde (communication de votre code secret à un tiers, inscription du code secret sur tout document permettant l'utilisation par un tiers de la carte…)
• si vous ne faîtes pas opposition dans les meilleurs délais
• en cas d'utilisation par un tiers membre de votre famille.

Votre responsabilité ne sera pas engagée :

• si le paiement contesté a été effectué frauduleusement, à distance, à votre insu, et sans présence physique de la carte mais avec une utilisation de son seul numéro et d'autres données y figurant
• si la carte utilisée a été contrefaite au sens de l'article L. 163-4 du Code Monétaire et si vous êtes en possession physique de la carte au moment de l'opération contestée.

Nos engagements

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